Pandemi yang terjadi di Tanah Air pada awal Maret 2020 memengaruhi berbagai aktivitas bisnis, termasuk jasa layanan kepada pelanggan. Bahkan, Sinar Mas Land Customer Care di BSD City sempat menghentikan sementara layanan walk-in customer guna mencegah penyebaran COVID-19.

Meningkatnya jumlah pelanggan di BSD City yang memiliki berbagai kebutuhan menjadi tantangan tersendiri bagi Sinar Mas Land Customer Care untuk tetap hadir melayani. Melalui OneSmile yang merupakan sarana aplikasi khusus bagi warga BSD City, Sinar Mas Land Customer Care menghadirkan layanan baru yakni Sinar Mas Land Drive-Thru Service. Layanan tersebut khusus untuk pelanggan di BSD City.

Baca juga: Sinar Mas Land dan Sayurbox Gelar Pasar Rakyat School Bagi UMKM di BSD

Managing Director Customer Service & MICE Sinar Mas Land, Alim Gunadi, menjelaskan bahwa Sinar Mas Land Drive Thru Service bertujuan memudahkan pelanggan di BSD City mengurus berbagai kebutuhan.

“Layanan ini hadir dengan menjalankan protokol kesehatan secara ketat, terutama dalam hal menjaga jarak dan menghindari kerumunan. Pelanggan kini dapat membuat janji kedatangan ke Gedung Sinar Mas Land Customer Care melalui aplikasi OneSmile. Saat kedatangan, pelanggan akan bertemu petugas frontliner dengan tetap berada di kendaraan mereka, baik mobil maupun sepeda motor," kata Alim dalam keterangan resminya, Jumat (16/10/2021).

OneSmile dapat memfasilitasi kemudahan akses pembuatan janji secara digital di antaranya layanan pengambilan dan penyerahan dokumen, serah terima kaveling, serta layanan informasi lain. Untuk layanan pengambilan dan penyerahan dokumen meliputi pengambilan stiker izin renovasi, Berita Acara Serah Terima (BAST), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), kunci unit, Pajak Bumi dan Bangunan (PBB), hingga dokumen Akta Jual Beli (AJB).

Bagi pelanggan yang ingin menikmati layanan Sinar Mas Land Drive-Thru Service dapat mengunduh (download) aplikasi OneSmile melalui Google Play Store dan App Store. Selanjutnya, pelanggan dapat melakukan registrasi melalui nomer telepon yang sudah diverifikasi, kemudian memilih layanan Customer Care dan masuk ke menu Appointment. Terakhir, pelanggan dapat mengisi formulir dengan memilih jenis layanan dan waktu kedatangan.

“Kami berharap kehadiran layanan Sinar Mas Land Drive-Thru Service akan memperkuat posisi Sinar Mas Land untuk menjadi ikon service excellent dalam industri properti di Indonesia,” tutup Alim Gunadi.

Baca juga: Warga BSD Bisa Cek Tagihan Air dan IPL di Aplikasi OneSmile

Program ini mengusung tagline "Mudah, Aman, dan Nyaman" yang bertujuan memberikan kemudahan kepada para pelanggan yang memiliki unit di BSD City baik rumah, apartemen, kaveling, dan ruko pada saat melakukan booking melalui aplikasi OneSmile.

Chief Transformation Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani mengatakan, pihaknya mengembangkan aplikasi OneSmile untuk menjawab kebutuhan masyarakat di era digital. Aplikasi ini memudahkan warga dalam mendapatkan informasi kawasan, transportasi, dan komunitas hingga membantu mereka mendapatkan jadwal layanan Sinar Mas Land Drive-Thru Service.

"Kedua layanan tersebut merupakan bagian dari transformasi BSD City menjadi integrated smart digital city. Hal ini merupakan bukti nyata upaya kami agar tetap dapat melayani warga dengan optimal di masa pandemi,” ujarnya.

Seluruh pelanggan yang menikmati layanan Sinar Mas Land Drive-Thru Service selama periode launching akan mendapatkan voucher atau hadiah menarik lainnya. Layanan ini dibuka setiap hari mulai pukul 10.00-16.00 WIB.

Selain bekerja sama dengan OneSmile, layanan ini juga berkolaborasi dengan MyRepublic, penyedia layanan internet fiber ultra cepat.

“Layanan MyRepublic juga telah hadir di area BSD City sebagai pilihan internet supercepat tanpa batas dan televisi kabel terbaik yang menghadirkan lebih dari 70 kanal. Kolaborasi MyRepublic dan Sinar Mas Land tentu meningkatkan penyebaran layanan internet. Kami berharap layanan MyRepublic dapat menjadi pilihan terbaik kebutuhan internet masyarakat,” ujar CEO MyRepublic Andrijanto Muljono.

Saat ini, sejumlah internet service provider hadir di BSD City sebagai alternatif jasa penyedia internet bagi penghuni di antaranya Telkom Indonesia, Indosar Ooredoo, Link Net, Matrix, Lintasarta, Moratelindo, MyRepublic, BaliFiber, dan CBN.

Baca juga: Sinar Mas Land Raih Penghargaan IDC Future Enterprise Awards 2021