Paramount Land kembali berhasil meraih penghargaan Property Management Service Excellence (PMSE) Award 2019 untuk yang kedua kalinya, untuk kategori Middle-Up Class Landed Residential. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Associate Director Paramount Land, Muhammad Nawawi pada 25 April 2019, di Hotel Mulia, Jakarta.

Pada kesempatan tersebut, Muhammad Nawawi mengatakan, fokus pada kebutuhan dan keinginan konsumen adalah hal yang sangat penting dan menjadi strategi bagi Paramount Land di era digital saat ini. Perilaku konsumen saat ini tidak hanya membutuhkan pelayanan atau produk berkualitas tinggi, tetapi juga dengan pengalaman yang positif.

“Komunikasi tidak bisa lagi dibangun satu arah, melainkan harus melibatkan interaksi aktif dengan konsumen. Hal inilah yang terus kami kembangkan melalui produk-produk kami, seperti Padova @ Milano Village dan Corral @ Malibu Village yang telah diluncurkan beberapa waktu lalu, dan mendapat respon positif serta memberikan experience yang baik bagi konsumen,” ujarnya.

PMSE Award 2019 merupakan penghargaan yang diberikan oleh Majalah Property-IN yang bekerja sama dengan konsultan Carre-Service Quality Monitoring bagi proyek-proyek properti di wilayah Jabodetabek, yang memiliki keunggulan dalam memberikan memorable customer experience kepada para pelanggannya. Para pemenang ditentukan berdasarkan indeks-indeks PMSE.

Hasil riset terhadap kualitas pelayanan di industri properti itu dilakukan melalui metode Mystery Service Experience Audit. Ada tiga dimensi utama dalam membentuk pengalaman pelanggan, yaitu Sense Experience Index (Sendex), Mood Experience Index (Moodex), dan Solution Experience Index (Soldex).

Berdasarkan hasil survei tersebut, Paramount Land berhasil memenuhi kriteria indeks PMSE Award 2019 dengan predikat “Excellent”. Dalam evaluasi tersebut, berbagai layanan yang dimiliki oleh Paramount Land dinilai mampu menciptakan positive memorable customer experience.