Setiap hari Jumat, Wali Kota Tangerang Selatan Airin Rachmi Diany membuka program yang bernama “Open Office”. Program ini bertujuan untuk warga Tangsel yang ingin menemui dirinya dan menyampaikan aspirasi ataupun keluhan. Di ruangan ini sudah tersedia lima meja.

Nantinya, Airin akan mendatangi satu persatu meja dan berbincang dengan warga yang datang ke sini. Ruangan ini juga tersedia makanan dan minuman bagi warga yang sedang menunggu antrian atau giliran. Airin juga mengatakan, program yang sudah digelar sejak tahun 2015 ini, banyak masalah warga yang akhirnya diketahui dan berusaha diselesaikan oleh para Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) Pemkot Tangsel.

Menurut Airin, program ini cukup efektif untuk mengetahui permasalahan warga, meskipun beberapa kali masalah yang disampaikan tidak bisa diselesaikan karena di luar kewenangan Pemkot Tangsel. “Seberapa efektivitasnya, harusnya bisa lebih efektif walaupun hasilnya belum maksimal. Bagaimana kita mendekatkan diri dengan masyarakat,” ujar Airin dalam keterangan resminya.

Seluruh aspirasi dan keluhan warga saat Open Office akan dicatat, serta menjadi bahan diskusi ketika rapat pengawasan dan pengendalian yang digelar setiap minggu. Dalam rapat tersebut, akan diputuskan cara penanganan masalah yang disampaikan.

Keluhan warga ini bakal ditayangkan di aplikasi laporan warga melalui “Siaran Tangsel”. Melalui aplikasi ini, warga bisa memantau langsung proses penyelesaian keluhan mereka setelah disampaikan saat Open Office. “Mudah-mudahan dengan pertemuan ini bisa menjembatani masyarakat untuk menyampaikan secara langsung dengan keterbatasan dan kewenangan yang kami miliki,” tambahnya.